مصلحة الاستقبال والتوجيه لا بد أن تظم هذه المصلحة عناصر بشرية لها كفاءة مهنية ومزودين بمعلومات كافية تؤهلهم للإجابة والتوجيه على أي نوع من الاستفسارات أو أي طلب مساعدة، كما أن هذه المصلحة تكون في الواجهة وهي التي تعكس الصورة الحقيقية للمكتبة من حيث قياس درجة الخدمات التي توفرها من حسن استقبال وتوجيه.